마사지 고객만족 보증
Massage 관리사가 자신의 마사지 스킬을 새롭게 유지하고 마사지 고객을 행복하게하는 방법
마사지 고객만족 보증 자신의 마사지 사업을 운영하고 있거나 스파 직원이거나 전문적인 마사지샵에 있는 경우 긍정적인 첫인상을 만들고
고객이 마사지를 받을 때마다 동일한 품질의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
마사지 관리사는 종종 고객의 관점에서 마사지 경험이 어떤 것인지 깨닫지 못합니다.
이 지침은 단일 세션으로만 방문하는 고객과 매주 방문하는 고객에게 세션을 매력적이고 새로운 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 팁은 추가하기 위한 것이지만 정기적인 양질의 마사지를 대체하기 위한 것은 아닙니다.
클라이언트는 마사지 치료사로부터 변함없이 우수한 서비스, 시간 엄수 및 전문적인 서비스을 받아야 합니다. 마사지 고객만족 보증.
접수/대기실 공간
고객이 문을 방문했을 때 가장 먼저 느끼는 것은 귀하의 비즈니스를 환영한다는 느낌입니다.
귀하 또는 직원이 고객을 체크인하고 마실 음료를 제공하고, 대기시간이 필요한 경우 고객이 마사지를 받을 때까지 대기실에 자리를 제공합니다.
고객은 대기실에서 편안함을 느껴야 합니다. 그러나 대기실은 고객을 만날 수 있을 때까지 고객을 “붙잡아 두기” 위한 것이 아니라는 점을 명심하십시오.
마사지 관리사는 고객이 마사지를 받기 전에 고객이 긴장을 풀 수 있는 조용한 공간인지 확인해야 합니다. 통증완화에 좋은 마사지
하지만 고객이 대기실에 장시간 있는 것은 결코 적절하지 않습니다.
마사지 전에 고객이 수분을 공급받을 수 있도록 고객을 위한 물 한 잔과 물병이 있는 대기 공간을 마련하는 것이 좋습니다.
사람들은 직장에서 긴 하루를 보낸 후 또는 그래놀라 바와 같이 건강에 좋은 작은 스낵을 제공하거나
마사지 전에 배고픈 고객을 위해 과일을 제공하는 방법도 좋은 서비스 제공의 일환입니다.
대기실 공간에는 남,녀,노,소 모두를 만족시키는 다양한 가족 친화적 잡지를 보유해야 합니다.
마사지를 받기 위해 대기실에 있는 동안 고객이 매주 똑같은 잡지를 보지않도록 오래된 잡지는 교체해야 합니다.마사지 고객만족 보증
마사지 룸에서 고객에게 인사하기 전에 고객의 S.O.A.P 메모를 살펴보고 마사지 전에 있었던 음악 또는 싫어하는 냄새에 대한 메모를 검토하십시오.
일부 클라이언트는 개별 CD에 질릴 수 있으므로 모든 세션에서 듣고 있는 음악이 무엇인지 기록하는 것이 가장 좋습니다.
그런 다음 이 메모를 검토하여 재생 목록이 잡지와 유사하게 항상 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.
마사지 고객만족 보증
마사지 관리사는 종종 치료 부위에 향이 가득한 양초나 오일을 사용하는 것으로 알려져 있습니다.
고객이 냄새를 좋아하는지 정기적으로 문의하는 것이 중요하며, 그렇지 않은 경우에도 이 점에 유의하십시오.
고객을 환영하고 마사지 구역으로 데려간 후에는 마사지 전에 고객에게 신발과 옷을 어떻게 해야 하는지 알려야 합니다.
단골 고객이라면 매번 전체 메시지를 반복할 필요가 없지만 마사지 관리사는 항상 “옷을 걸고 편안하게 지낼 수 있는 시간이 지나면 몇 초 안에 두드리겠다.
테이블”을 참조하여 마사지를 준비하세요. 이전에 마사지를 받아본 적이 있는 사람들은 루틴을 알고 있을 가능성이 높지만 마사지 치료사는 각 고객에게 “그래, 잠시 후에 보자”라고 말하는 대신 항상 새로운 고객과 동일한 수준의 관심과 관심을 제공해야 합니다.
고객이 옷을 입을 때 개인 물품을 보관할 여러 장소가 있는지 확인하십시오.
마사지 치료사는 외투와 의복을 보관할 수 있는 2개의 후크 또는 신발을 보관할 수 있는 더 작은 바구니(마사지하는 동안 마사지를 방해하는 경우 이동하는 데 도움이 됨)와 더 작은 용기가 있어야 합니다.
휴대폰, 시계 및 보석과 같은 개인 물품을 보관하십시오.
마사지를 받는 동안 이러한 시설을 이용할 수 없으면 고객이 옷을 의자에 접는 등 짜증을 내거나 문에 옷을 걸어두는 것이 불편할 수 있습니다.
다양한 옵션을 제공하면 모두가 만족할 수 있습니다.
물론 모든 마사지를 할 때와 동일한 관리와 전문성으로 세션을 진행하는 것이 중요합니다.
관리사는 설정을 흥미롭게 만들어야 하지만 마사지 고객이 가장 끌리는 곳이 바로 마사지라는 것을 알고 있어야 합니다.
공에 주의를 기울이고 고객의 요구 사항에 주의를 기울이고 가능한 최고의 품질의 마사지를 제공하십시오.마사지 고객만족 보증
마사지 후 마사지의 여파와 고객의 선호도에 따라 고객에게 감사 또는 “고맙습니다”라는 말로 마사지를 끝내는 것이 좋습니다.
마사지 관리사는 약속이 진행되는 동안 이러한 단어를 번갈아 사용해야 합니다.
고객은 “오늘 와주셔서 감사합니다” 또는 “고마워요”라고 말하는 것처럼 형식적인 말을 들을때마다 “고맙습니다”라는 말을 듣는 것에 질릴 수 있습니다.
진심어린 고객응대가 중요합니다.